En TGNA Tarragona Apartaments seguimos apostando por la innovación para conseguir que tu experiencia en la capital de la Costa Daurada sea excelente desde el primer contacto.
Con este objetivo, acabamos de integrar a Sarai, el agente de IA de Mirai, dentro de nuestro motor de reservas para complementar nuestra labor de atención al cliente.
IA conversacional para una comunicación directa y eficaz
Esta nueva herramienta de IA conversacional se encarga de la atención al cliente de manera ininterrumpida las 24 horas del día; por ejemplo, puede ayudarte a saber si es mejor elegir TGNA Reial 1 como apartamento para profesionales o TGNA Llúria 11 para disfrutar de un espectáculo en el Teatro Tarragona.
La aplicación utiliza modelos de lenguaje avanzados que permiten ofrecer una interacción fluida y precisa, lo que garantiza una respuesta inmediata a cualquier hora.
Gracias a esta tecnología, la comunicación con el cliente es directa y eficaz. El sistema procesa el lenguaje natural y responde de manera contextual para resolver consultas técnicas sobre dónde dormir, dónde comer o dónde aparcar en Tarragona.
La implementación de este asistente digital supone un salto cualitativo en la gestión de las reservas de TGNA; si hasta ahora os podía atender tanto Enric en catalán como Kris en tagalo, a partir de ahora, además, añadimos hasta 100 idiomas por escrito y la opción de recibir respuesta por voz en 33 lenguas diferentes.
Además, el agente puede resolver diversas dudas en una sola interacción, manteniendo siempre la coherencia del hilo de la conversación porque lo estamos alimentando de nuestro saber y conocimientos de la ciudad de Tarragona.
Uno de los puntos clave es la sincronización total con nuestro motor de reservas. El huésped puede consultar la disponibilidad, las tarifas actualizadas y las fotografías de los apartamentos en tiempo real. También tiene la posibilidad de verificar el estado de su reserva o gestionar una cancelación de forma autónoma y rápida.
Digitalización del conocimiento local
El asistente utiliza la plataforma Intelligence como fuente única de datos, la cual desde TGNA vamos alimentando con información útil. Hemos estructurado toda la información de nuestros cinco edificios del centro de Tarragona para asegurar que las respuestas sean exactas y útiles.
Además de los detalles del alojamiento, el sistema también incluye datos sobre los puntos de interés y los servicios de la zona. De esta manera, ofrecemos una asistencia técnica completa que facilita la estancia del huésped desde el momento de la planificación.
Esta solución tecnológica refuerza nuestro modelo de gestión digital y nos mantiene alineados con los ODS 9 y 11, centrados en la innovación y las comunidades sostenibles tal como ya hemos hecho con Ranklean.
Sarai ya se encuentra operativa en nuestra página web y próximamente se ampliará a otros canales de comunicación como WhatsApp.
