Chez TGNA Tarragona Apartaments, nous continuons de miser sur l’innovation pour faire en sorte que votre expérience dans la capitale de la Costa Daurada soit excellente dès le premier contact.
C’est dans cet objectif que nous venons d’intégrer Sarai, l’agent d’IA de Mirai, à notre moteur de réservations afin de compléter nos efforts en matière de service client.
Une IA conversationnelle pour une communication directe et efficace
Cet nouvel outil d’IA conversationnelle gère le service client 24 heures sur 24 ; par exemple, il peut vous aider à décider s’il vaut mieux choisir le TGNA Reial 1 comme appartement pour les professionnels ou le TGNA Llúria 11 pour profiter d’un spectacle au Théâtre de Tarragone.
L’application utilise des modèles de langage avancés qui permettent une interaction fluide et précise, garantissant une réponse immédiate à tout moment.
Grâce à cette technologie, la communication avec le client est directe et efficace. Le système traite le langage naturel et répond de manière contextuelle pour résoudre des questions techniques sur l’endroit où dormir, manger ou se garer à Tarragone.
La mise en œuvre de cet assistant numérique représente un saut qualitatif dans la gestion des réservations de TGNA ; alors que jusqu’à présent vous pouviez être assistés par Enric en catalan ou par Kris en tagalog, nous ajoutons désormais jusqu’à 100 langues à l’écrit et la possibilité de recevoir des réponses vocales en 33 langues différentes.
De plus, l’agent peut résoudre plusieurs doutes en une seule interaction, tout en maintenant la cohérence du fil de discussion, car nous l’alimentons avec notre propre expertise et notre connaissance de la ville de Tarragone.
L’un des points clés est la synchronisation totale avec notre moteur de réservations. Les clients peuvent consulter la disponibilité, les tarifs actualisés et les photos des appartements en temps réel. Ils ont également la possibilité de vérifier le statut de leur réservation ou de gérer une annulation de manière autonome et rapide.
Numérisation du savoir local
L’assistant utilise la plateforme Intelligence comme source unique de données, que nous mettons continuellement à jour chez TGNA avec des informations utiles. Nous avons structuré l’ensemble des informations concernant nos cinq immeubles du centre de Tarragone afin de garantir que les réponses soient précises et utiles.
En plus des détails sur l’hébergement, le système inclut également des données sur les points d’intérêt et les services locaux. De cette manière, nous offrons une assistance technique complète qui facilite le séjour du client dès la phase de planification.
Voici la traduction en français :
Cette solution technologique renforce notre modèle de gestion numérique et nous permet de rester alignés sur les ODD 9 et 11, axés sur l’innovation et les communautés durables, comme nous l’avons déjà fait avec Ranklean.
Sarai est déjà opérationnelle sur notre site web et sera bientôt étendue à d’autres canaux de communication tels que WhatsApp.
